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一种基于大数据分析的运营商投诉与故障关联分析方法
发明授权物理
价格:¥0
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    类型 发明授权
    行业类型 物理
    交易方式 许可
    申请时间 2017-07-20
    到期时间
    申请号
    公开/公告号 CN201710595410.9
    专利状态 有效
    专利详情

    本发明涉及一种基于大数据分析的运营商投诉与故障关联分析方法,具体包括:首先对现有客户投诉工单中的数据进行分析,找出影响用户投诉的存在因素;进而采用差异性分析的方法,从以上存在因素中得到影响投诉的可能因素;采用关联分析方法,确定产生用户投诉的主要因素;进一步提出相似属性匹配方法,对投诉原因与故障类型进行匹配,得到一个投诉‑故障数据集,作为后续建模的数据基础,并以可视化的方法得到用户投诉原因与故障发生的相关关系;最后采用多分类决策树作为分类器,建立基于信息增益赋权的多分类决策树的投诉预测模型,对潜在的投诉进行预测,提前进行客户关怀,提升用户感知,同时为投诉疏导提供合理化建议。

    交易流程

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    常见问题
    专利交易有哪些类型?

    专利交易分为:完全转让、独占许可、排他许可、普通许可等方式。我们通常采用的交易方式为完全转让,即受让方完全拥有专利权,包含所有权与使用权。而许可单指拥有专利的使用权。

    专利申请费用减缓需要什么条件?

    申请人或专利权人符合下列条件之一的:


    (一)上年度月均收入低于3500元(年4.2万元)的个人;

    (二)上年度企业应纳税所得额低于30万元的企业;

    (三)事业单位、社会团体、非营利性科研机构;

    两个或者两个以上的个人或者单位为共同专利申请人或者共有专利权人的,应当分别符合前款规定;


    申请人或专利权人在申请日后请求费减的,则需提交《费用减缴请求书(申请日后提交适用)》,并填写专利费减备案证件号。


    办理手续需要多久?

    当专利局审查后,会对审查结果做出通知。如果审核通过的话,专利局一般会在2到6个月内发专利转让合格通知书。并且可以在国家知识产权局专利库中查询到相关的变更结果。

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